高速石油公司“四提前、四確?!?全力以赴保供應、保暢通、保安全、強服務,扎實打贏春運攻堅戰
2019-02-23  瀏覽次數:300

  春節長假已經結束,春運也進入最后攻堅階段!高速石油公司作為我省高速公路成品油零售服務的主體單位,為全力做好2019年春運的保供促暢工作,多措并舉 “四提前、四確?!苯U瞎┯?,保障暢通,保障服務作為企業應盡的社會責任抓緊抓好,竭力打造蘇高速茉莉花服務品牌,扎實打贏春運攻堅戰。
   春運保供促暢工作主要措施
  一是提前落實資源,確保油品資源供應充足。公司所轄各油站提前加大進貨力度,保持高庫存運作,同時節前加強同石油、石化兩大股東單位的協調,確保節日期間成品油資源優先保障高速加油站。為保證節日期間汽油供應增加,油品承運單位在節前將部分柴油配送車改為汽油配送車,確保運力充足。公司業務部也及時將節日期間承運車輛名單提前報送至上級主管部門,確保了節日期間配送車輛的正常通行。
   二是提前隱患整治,確保安全運營零事故。節前公司專門下發了《關于做好2019年春運期間安全生產工作的通知》,并進行了全員部署,開展了節前專項安全檢查,對各片區、油站進行逐一的檢查,重點檢查安全措施是否到位,保供預案是否完備,確保油站設施設備完好。
   三是提前規范化服務演練,確保溫馨、便捷服務在油站。 春運期間客流量大,服務工作較平日頻次要高,強度要大。各站點在節前切實加強服務標準化演練工作,全面樹立“優質服務就是最好的營銷”理念,規范服務、微笑服務。同時合理引導加油站現場車道,最大幅度提高通過率。期間,所有站點均已配齊專用隔離樁,此外針對重點大流量路段如京滬高速、沿海高速鹽城、南通段、沿江高速、寧杭高速、寧淮高速等路段的油站,除了設置隔離車道外,還部署專人在服務區入口、加油現場等關鍵節點指揮排隊車輛。
   四是提前制定排班計劃,確保人員在崗到位。要求各站點一站一策,在原有排班基礎上,增加機動人員,確保人員充足。同時健全本部人員24小時值班制度,保障協調處理配送車輛通行等突發事件第一時間處理。
各片區加油站保供工作中的好做法


一片區

   節日前,一片區領導帶領設備維修員、站內管理人員對各站所有設備、設施進行全面檢查,杜絕春節期間設備帶病運行。在春節放假期間,片區要求各站管理人員堅持在加油現場維持秩序,嚴禁加油車輛在現場上下乘客、接聽手機、檢修車輛等違章情況。盡量減少車輛在站內停留時間、引導車輛到服務區場地休息,從而減少加油現場擁堵的情況發生。緊密聯系服務區、交警大隊,安排保安協助油站在現場引導車輛加油,交警負責現場安全。抓住車流量大幅上升的機會,加大對顧客的優質服務力度。好人好事層出不窮,拾金不昧,助人為樂時有發生。


二片區

   二片區節前對全體員工進行安全教育、業務技能培訓和應急預案演練。組織設備維修員提前對各站的設備設施進行檢查維護保養,確保設備高效運作,杜絕設備的帶病作業。加強經營管理,提高服務水平。嚴格執行加油作業流程八步法,開展微笑服務、溫馨服務。加強協調,做好油品保供工作。為確保油品供應,我片區總站制定了汽油節假日保供方案,提前與公司業務部、物流和車隊保持溝通和聯系,為做到工作有預見性,節前通知要求各站汽柴油均高庫存運行。加強安全管理,確保安全生產。雨雪天氣中,各站冬防物資準備到位,及時清除現場積雪、積水防止現場地面結冰。


三片區

   春運前三片區安排維修員到各站協助站長對加油機、油槍、潛油泵、管控機、開票機、圈存機、消防器材等進行全面地毯式的安全自查、自檢、自析。油站每天關注天氣情況,預估油品銷售情況,根據油罐容量提前聯系車隊安排運送油品。加強現場管理,合理安排人員。優質服務,展高速石油人風采。


四片區

   春節期間小車車流量大、服務難度大,造成當班人手不夠,四片區所有站點采取在高峰期間增加白班員工值班數量,確保維持好現場加油車輛秩序和做好現場服務工作。各站能做到加強與當地物流溝通和送油司機聯系,及時了解汽油計劃并落實當天汽油計劃到站,從而保證汽油庫存充足,確保汽油不斷供。加強現場管理,為保證現場秩序井然不造成擁堵帶來事故,汽油與柴油車道分開,各站站長、管理員分區在現場指揮確保加油車輛井然有序的排隊加油。按“溫暖春運,情滿旅途”主題活動的文件精神要求,要求各站積極做好志愿者服務工作,讓每位來站加油的顧客都能開心而來、滿意而歸。


五片區

   五片區嚴格按照上報值班制度執行,每天要求各站銷售量、安全、服務進行網上匯報,片區及時能夠了解各站運營情況,節日高峰期以身作則,到各站點進行工作指導。協調服務區加強現場維護,減少車輛在加油站的停留時間,合理分布汽柴油通道,明確每條加油通道加注油品品名,并使用隔離欄對加油通道進行分隔,保證所有車輛按秩序排隊,避免插隊,強化加油現場管理。隨時掌控現場加油量,根據每天銷售油品的數量,參考以往的銷售量,合理安排計劃。


六片區

   六片區管理人員發現雨雪天氣后,立即發放備好的鏟雪器材組織員工對加油場地、進出口、加油島、開票區等重要節點鏟冰除雪。對設備設施全面檢查并維護,確保安全平穩營運積極做好二次物流、油庫、車隊司機節日期間的溝通協調工作。優質服務,情滿旅途。片區要求各油站節前進行了相關預案的學習、演練,在銷售高峰階段,設置隔離車道,安排引導人員合理分流加油車輛,使得整個加油流程井然有序。


七片區

   七片區節前對設備設施進行全面檢查,保證節假日期間設備正常運行,當出現車輛排隊情況時能確保全部油槍投入使用,加快車輛的通過率,減少排隊時間。保供到位。要隨時關注油品庫存,提前做好資源調配工作,遇問題及時上報。保障通暢。要求各站用防撞隔離欄排出加油車道,引導客戶有序排隊。在加油站入口處放置醒目的提示牌,提醒客戶分道排隊;管理人員及員工用手勢和語言引導顧客,避免顧客爭搶車道,同時保證油罐區卸油通道暢通無阻。加強服務。嚴肅節日期間的經營紀律,萬一出現限量、斷供情況合理解釋,不得刁難顧客。加強員工伙食管理。做好防雪除雪工作。各站積極應對,根據天氣變化做好應急預案,保證道路暢通。