質優量足、真誠服務,每天都是“3.15”
2019-03-20  瀏覽次數:147

  “3.15”消費者權益日來臨之際,高速石油公司四個強化,以“質優量足、真誠服務”為主題開展優質服務月活動。一是強化規范化服務工作,堅持客戶至上、誠信服務、守法經營,加大管理人員現場加油1小時督查力度,堅決杜絕搭售、強買強賣等嚴重影響客戶消費體驗的行為,嚴禁虛假營銷、悲情營銷,做到優質服務的基礎上進行燃油寶的推銷,有效降低非油品銷售引發的投訴率。二是強化數質量管理。組織各站對加油槍進行一次全覆蓋式計量抽檢,常用槍受檢率達到100%,抽檢加油槍計量誤差均在國家規定的允許誤差范圍內,抽檢合格率為100%;三是強化精細化管理力度。全員進行文明用語及規范引導的練習,倡導微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務內涵,以服務的提升來促進效益的提高。四是強化油品價格管理工作。確保各站點銷售油品明碼標價,使用規范的價格標牌,嚴禁擅自調整油品價格對外銷售的違紀違法行為。

  迎“3.15”系列活動的廣泛開展激發了員工的工作熱情,增強了服務意識、責任意識,為樹立高速石油質優量足、真誠服務,每天都是“3.15”的品牌形象夯實了基礎。