高速石油公司推行“四個機制”促進服務水平提升
2019-05-17  瀏覽次數:50

  高速石油公司積極倡導優質服務理念,今年以來,結合蘇高速.茉莉花品牌創建活動,在所屬各加油站推行“四個機制”,落實服務管理責任,及時消除加油站服務盲點,不斷提高站點服務品質,讓高速石油油站“窗口形象更美好”。 
  一是落實現場管理機制。進一步完善“管理人員坐班制”,增強管理人員油站現場服務秩序管理,及時處理突發事件,解決客戶疑難問題等,為客戶提供更為優質便捷的服務。
  二是落實業務響應機制。進一步加強油站內部管理,確保員工在崗履責,交接班等關鍵環節管理措施落實到位,做到服務工作“無縫對接”。
  三是落實客戶投訴處理機制。進一步暢通各類客戶投訴渠道,明確投訴處理路徑,落實投訴處理責任人,在第一時間對客戶投訴及各類服務訴求進行響應和處理,避免有效投訴。 

  四是落實服務檢查機制。組織開展服務和設備運營情況專項檢查,重點檢查油站服務效率、員工服務態度以及服務規范執行情況,檢查加油機等設備運營情況,發現問題及時加以改進。